Hilfe & häufige Fragen

Es gibt keine Grundgebühr. Kalender, Kundenverwaltung, Flächenverwaltung und deine eigenen Termine sind kostenlos. Eine Provision fällt nur an, wenn die Zahlung über DogOasis läuft: derzeit 20 % des Buchungsbetrags, mindestens CHF 3.50 je vermittelte Buchung. Der beim Buchen geltende Satz wird pro Buchung festgehalten und ändert sich später nicht mehr. Alle Einzelheiten findest du auf der Seite «Für Anbieter» im Abschnitt Preise & Provision.

Termine, die du selbst im Kalender erfasst und selbst kassierst: telefonische Reservierungen, Stammkunden vor Ort, wiederkehrende Trainings. Dort läuft kein Geld über die Plattform, also fällt auch keine Provision an. Sobald dein Gast über DogOasis bezahlt, ist die Buchung provisionspflichtig, auch dann, wenn er über deinen persönlichen Link oder deinen QR-Code gekommen ist. Wofür der Link trotzdem nützlich ist: Deine Kunden buchen selbst, du sparst dir Telefonate, und Doppelbuchungen sind ausgeschlossen.

Nachdem du sie eingereicht hast, prüft das DogOasis-Team deine Angaben. Erst mit dieser Freigabe erscheinen deine Fläche und dein Anbieterprofil in der öffentlichen Suche, und erst dann funktionieren Buchungslink, QR-Code und Widget. Deinen Kalender kannst du schon vorher nutzen.

Im Anbieterbereich legst du je Fläche die Öffnungszeiten und die längste Buchungsdauer fest und kannst jederzeit Zeiten sperren. Die kürzeste Dauer ist plattformweit eine Stunde und lässt sich nicht einstellen. Gebucht wird nur, was du freigegeben hast, und nie doppelt. Termine dürfen direkt aneinander liegen; brauchst du eine Pause dazwischen, trägst du sie als Sperrzeit ein.

Tippe im Kalender auf eine freie Stunde. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du Dauer, Kunde, Zahlungsart und bei Bedarf einen abweichenden Preis einträgst. Ein Tipp auf einen bestehenden Termin öffnet stattdessen dessen Details.

Im selben Fenster schaltest du oben auf «Sperrzeit» um. Trägst du unter «Enddatum» ein späteres Datum ein, gilt die Sperre über mehrere Tage. Mit dem Haken darunter sperrst du ganze Tage; ohne ihn gibst du Uhrzeiten an, und bei mehreren Tagen wird diese Zeit an jedem Tag gesperrt, praktisch für Wartung oder Rasenmähen. Ganztägige Sperren stehen im Band «Ganztags» über der Zeitachse. Aufheben kannst du sie in der Agenda- oder Listenansicht mit «Aufheben».

Am Computer ziehst du den Termin mit der Maus auf eine andere Stunde oder einen anderen Tag. Ohne Maus und auf dem Handy tippst du den Termin an und wählst «Verschieben». Beide Wege fragen vor dem Speichern nach. Stornieren und neu erfassen ist dafür nicht nötig.

Am Computer ziehst du den Termin am unteren Rand länger oder kürzer. Ohne Maus und auf dem Handy änderst du die Dauer im Buchungsdetail mit den Knöpfen für kürzer und länger. Beide Wege fragen vor dem Speichern nach.

Die Zeitachse zeigt tagsüber den Ausschnitt 08:00–20:00. Liegt ein Termin früher oder später, klappst du ihn mit den Streifen über und unter dem Raster auf. Die Streifen sagen dabei an, wie viele Termine dort liegen. Versteckt wird nichts: Legst du eine Buchung oder Sperrzeit ausserhalb dieser Zeiten an, öffnet der Kalender den passenden Streifen von selbst.

Öffne den Kalender im Anbieterbereich und tippe in der Karte «Kalender-Abo (iCal)» auf «Kalenderlink anzeigen». Kopiere den Link und füge ihn in Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook unter «Kalender abonnieren» ein. Danach erscheinen Buchungen und Sperrzeiten dort von selbst. Das Abo liest nur: Verschieben und Absagen machst du weiterhin in DogOasis. Der Link ist privat. Gib ihn nicht weiter; bei Verlust erstellst du in derselben Karte einen neuen.

Liegt zu einer Buchung eine offene Meldung eines Gasts vor, halten wir die Auszahlung des Anbieteranteils zurück, bis der Fall geklärt ist, damit eine Wiedergutmachung nicht zu einer Rückforderung bei dir wird. Den zurückgehaltenen Betrag siehst du unter «Auszahlungen»; sobald die Meldung geschlossen ist, wird automatisch nachgezahlt. Von dir selbst gemeldete Vorfälle (z. B. Nichterscheinen) halten deine Auszahlung nicht auf.

7 Tage nach Ende der Buchung wird dein Betrag, abzüglich der DogOasis-Provision, zur Auszahlung freigegeben. Stripe überweist dein Guthaben anschliessend einmal pro Woche auf dein Bankkonto. Unter «Auszahlungen» siehst du, was wann überwiesen wurde und welches Geld noch wartet; deinen Umsatz findest du unter «Statistiken». Offene Vor-Ort-Zahlungen bestätigst du selbst in der Buchungsliste. So bleibt der Überblick bei dir.

Nein. DogOasis kennt keine Wetterregel. Regen allein gibt dem Gast keinen Anspruch auf Erstattung. Es gilt die normale Stornofrist deiner Fläche: 24 Stunden vor Beginn. Eine Ausnahme gibt es: Der Gast darf seine Buchung insgesamt einmal selbst auf einen anderen Termin verschieben. Nach Ablauf der Stornofrist geht das nur noch mit der Angabe «schlechtes Wetter» und bis spätestens eine Stunde vor Beginn. Du siehst die Begründung im Buchungsdetail und bekommst eine Mail; stornieren kann der Gast danach nicht mehr. Darüber hinaus darfst du jederzeit kulant sein, und viele Anbieter fahren gut damit: Ein Gast, der bei Dauerregen auf einen anderen Tag umbuchen konnte, kommt wieder. Praktisch: Verschiebe den Termin direkt im Kalender: mit der Maus ziehen oder im Buchungsdetail über «Verschieben». Sehr kurzfristig lohnt es sich nicht mehr: Der Platz war exklusiv reserviert und lässt sich dann nicht mehr vergeben.